コミュニケーションの本質とは？

コミュニケーションの本質とは、

「人と理解を深め合うためのプロセス」であり
「信頼関係を築くこと」にある。

私たちはこのように考えています。

どうして？という疑問が起こる方もいらっしゃるかもしれません。

そこで、まずはこのことについて考えていきましょう。
「私たちはどうしてコミュニケーションを取るのでしょうか？」

なぜコミュニケーションを
とるの？

心理学者のアブラハム・マズローによると、
私たちには「５段階の欲求」があるとされています。

ここに私たちがコミュニケーションを取るヒントがありそうです。

コミュニケーションの５段階の欲求

マズローによると、私たちには上の図のように５段階の欲求があって、最も低次の欲求が、
生命維持に関わる生理的欲求。

それが満たされると、その１つ上の段階の欲求へと、人としてより高次の欲求を求めていくようになるというものです。

その中で注目したいのが、「精神的欲求」の階層にある、この２つの段階です。

「所属と愛の欲求」
「承認の欲求」

この２つの段階は、人との関わりの中で満たされていく欲求です。

「所属と愛の欲求」であれば、
コミュニティに属したい、友人や恋人、家族と関わりたい、受け入れられたい。
このような精神的な人とのつながり、精神的な居場所を欲することです。

「承認の欲求」であれば、
人から、存在や能力、価値を認められたい、賞賛されたい、SNSのいいねが欲しいなど…
やはり人との関わりや、人の存在が欠かせません。

このような欲求が満たされないと、私たちは自分自身の「存在」や「価値」などに対して不安を覚えていきます。

その不安がどんどん膨らんでいけば、やがて心のバランスを崩したり、心を病んでしまうことは、容易に想像がつくかと思います。

ですから、なぜコミュニケーションをとるのか？を突き詰めていくと、

「私たちが自分の存在を認め合うため」
これが根本にあるのではないでしょうか。

コミュニケーションには、２種類あります。

コミュニケーションの本質は、
「人と理解を深め合うためのプロセス」であり「信頼関係を築くこと」だと冒頭でお伝えしました。

なぜなら、「存在を認めてもらえている」「自分はここにいていいのだ」という安心感や、精神的な人とのつながりを心から感じられるためには、お互いにそう思える人間関係があって成り立ちます。

承認が欲しいからと言って「自分を認めて」と誰彼となく求めたとしても、本当に認めてくれる人は、そうはいないでしょう。

信頼関係があれば、私たちは安心して自分の気持ちを表現できます。
また、相手の言葉にも耳を傾け、共感することができます。

そして信頼関係を築くためには「コミュニケーション」が欠かせないのです。

家族、恋愛、友人や職場の人間関係など…
私たちは様々な関係性の中で生きています。

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