社会人に必要なコミュニケーション「目的・種類・学生時代との違い」とは？

こんなことをお感じになったことはありませんか？

• 「社会人になったら、どんなコミュニケーションが求められるの？」
• 「上司や先輩との会話や言葉遣いは、どうしたら良いの？今の自分で大丈夫？」
• 「憧れの先輩のようなコミュニケーションを取るためには？」

もしもあなたが社会人になりたて、あるいは内定者や就活中である場合、上記のように「社会人のコミュニケーション」について、興味や関心、不安を感じているかもしれませんね。

学生時代に比べ、社会人のコミュニケーションには違いがあります。この点は、すでに社会人として働き始めている方は、お気づきかもしれません。

実は社会人のコミュニケーションには、「結果を出す」と「関わるすべての人と、良好な関係を築く」という目的があります。

そのために、まずは身につけたいのが下記4つのコミュニケーションです。

これらは「お客様の信頼を得る」「チームで協力し合う」ために必要です。

難しそうに感じますか？

もしそうだとしても安心してください。
練習すれば、誰でもコミュニケーション能力を高めることができます。そのために、「社会で求められるコミュニケーション」「4種類のコミュニケーション」について具体的にご紹介します。それでは一緒に見ていきましょう。

１．社会人に必要とされるコミュニケーションとは？目的と学生時代との違い

社会人のコミュニケーションでは、「結果を出す」「関わるすべての人と、良好な関係を築く」ことが求められます。つまり目的があるということですね。

なぜならば、企業活動のベースとなる

という2点は、コミュニケーションを通して実現できるためです。

それは、営業やマーケティング、カスタマー、経理など、どのような部署であっても同じです。与えられた役割の中で「結果を出す」ことが求められるということです。

こうした結果を出すために、社会人になったら、まずは押さえたいのが「4種類のコミュニケーション」です。

【4種類のコミュニケーション】

これらは社会人のコミュニケーションにおける基本であり、仕事ができる上司や先輩ほど、書籍や講座などで学んでいます。その結果として、より高い成果を出し、周囲からの信頼や評価を得ているのです。

※「4種類のコミュニケーション」について詳しくは、2章にまとめています。

※補足 ：社会人と学生におけるコミュニケーションの違い

社会人と学生時代のコミュニケーションには明確な違いがあります。違いを知ることで、コミュニケーションのとり方が変わります。ご参考にしてくださいね。

【学生と社会人におけるコミュニケーションの違い】

２．社会人に必要な４種類のコミュニケーション

この章では４種類のコミュニケーションについてご紹介しています。

2-1．信頼関係を築く

社会人における「コミュニケーションの大前提は、信頼関係を築く」ことです。

社内でも、社外でも、まずは信頼を得ましょう。人は信頼した相手に対して、心を開き、好意的になります。そうすることでコミュニケーションが円滑になり、仕事で成果を出しやすい状態になります。

例えば、

これらに共通するのは、相手からの信頼を得ていることです。つまり信頼度を高めるほど、仕事で結果を出しやすくなり、評価が高まります。

まずは、下記画像の②「あなたが言うなら、受け入れる」の状態を作りましょう。

ここからは信頼関係を築く２種類の方法をご紹介します。

１．長期的に築く方法

相手と、どのように関わるかで、相手に与える印象が変わります。

例えば、

できて当たり前のちょっとしたことです。それでも積み重なれば、「しっかりしている」「信頼できる」という評価につながります。

２．信頼関係を築くコミュニケーション

信頼関係を築くコミュニケーションをご存知でしょうか？

「人は共通点をもつ人／自分に似たものに対して、親近感、安心感を抱く」という心の動きがあります。心理学でいう「類似性の法則」です。こうした心の動きに沿ったコミュニケーションにより、短時間で信頼を得やすくなります。

具体的な方法は、「心の動きに沿ったコミュニケーション」に詳しい、心理学NLPからご紹介します。

1．話し方を合わせる

話し方や声の出し方を合わせましょう。 これだけで、親近感や安心感を感じてもらえるようになります。 【合わせるポイント】 ・話すスピード、リズム、間 ・声の大きさ、抑揚 など 心理学NLPでは「ペーシング」と呼ばれています。

2．姿勢を合わせる

姿勢や体の動きを合わせましょう。無意識レベルで、相手の警戒心をとり、安心感や親近感をつくり出せます。 【合わせるポイント】 ・姿勢 ・体の動き ・ジェスチャー など 心理学NLPでは「ミラーリング」と呼ばれています。効果的ですが、露骨に合わせすぎると、相手は「あれ、真似をされている」と違和感を抱きます。あくまで、さりげなくやるのがポイントです。

3．使う言葉を合わせる

「相手の使う言葉」に合わせて会話しましょう。さらに相手の使う言葉を使い、話を繰り返します。それにより相手は、「話を聞いてもらえている」と嬉しくなり、「そうそう、そうなの」と肯定的な反応を返してくれます。 【繰り返すポイント】 ・「事実」表現 ・「感情」表現 ※時折要約して繰り返すのもポイントです。 ※相手の使う言葉を使わずに、自分の言葉に置き換えると、「話を聞いてくれていない」と、マイナスな印象になるため、注意が必要です。 心理学NLPでは「バックトラッキング」と呼ばれています。

2-2．相手を理解する／要望を正確に理解する

「相手を理解すること」「要望を正確に理解すること」も、社会人におけるコミュニケーションにおいて、とても大事なことです。

結果を出す人ほど、お客さまやチームメンバーのことをよく理解しています。

なぜならば、相手にとってベストな提案や意思疎通、円滑な仕事は、理解からはじまるためです。理解不足は、コミュニケーションミスを生むため、注意が必要です。

具体的に見ていきましょう。

1．相手を理解する

人は「自分を理解してくれる」相手に対して、心を開き、信頼を寄せます。そして理解することで、下記につながります。 ・信頼関係を深める ・必要なフォローやサポートをできる ・本音や要望を聴ける まずは「理解しよう」という意識や姿勢から始めましょう。そういう姿勢は相手に伝わり、好意的な印象を持たれます。

2．要望を正確に理解する

相手にとってベストな提案、満足する結果、期待以上の仕事は、「相手の要望を正確に理解する」ことから始まります。 それにより下記が可能になります。 ・相手の要望を満たす ・お客様にベストな提案をする ・スムーズに仕事を進める 仕事の成果やパフォーマンスに直結するため、非常に大切な力です。

以上のような、相手や要望の理解のために役立つのが「傾聴」です。

傾聴とは、「聴く」ことを中心にしたコミュニケーションスキルで、仕事ができる人ほど大事にしています。

【傾聴のポイント】

※相手の要望を正確に受け取れない人ほど、自分の主観や思い込みを交えて聞きがちです。もしも「自分のことかも」と思いあたる方は、「言葉そのまま」を受け取る練習がオススメです。

2-3．わかりやすく、受け取りやすいメッセージを伝える

相手にとって「わかりやすく伝える」「受け取りやすく伝える」ことはコミュニケーションの基本です。特に社会人においては、仕事の成果に直結するため、常に磨いておきたいところです。

なぜなら「わかりにくいメッセージ」は、意思疎通を妨げ、仕事のミスにつながります。また、「受け取りにくいメッセージ」は、相手のストレスになったり、誤解を生むことも。

それでは具体的に見ていきましょう。

1．わかりやすく伝える

わかりやすいメッセージは、意思疎通をスムーズにします。 「利害関係」や「時間の制約がある」社会人のコミュニケーションにおいて、どれだけわかりやすく、ポイントを伝えられるかは、常に重要なテーマです。 【わかりにくい場合に起きること】 例えば、 ・お客様の興味を削ぎ、成約を妨げる ・５分で伝わることに、30分かかるなど、相手の時間を奪う ・認識の違いにより、クレームや二度手間が発生 など 【わかりやすく伝えるポイント】 ・伝えたいポイントを具体的にする ・相手に何をしてほしいのか／何を理解してほしいのかを明確にする ・結論から話す ・誰でもわかる言葉を使う（難しい言葉を使わない） ・相手のペースに合わせて話す など

2．受け取りやすく伝える

メッセージは、相手に受け取ってもらえて、はじめて意味を持ちます。 大事なことをわかりやすく伝えても、「相手の受け取る準備」が整っていないと、受け取ってもらえないこともあります。 【メッセージを受け取りにくいケース】 例えば、 ・考え事をしている上司に、突然話し始める ・「今、大丈夫ですか」と確認せずに、会話を始める ・目的やテーマを告げずに、やりとりを始める など これらは、相手に「受け取るための準備を提供できていない」状態といえます。 【受け取りやすい状態をつくるポイント】 例えば、 ・「今、よろしいですか」と確認してから話す ・コミュニケーションの目的を伝える ・相手の注意を引き付けてから話し始める など 相手は今、「メッセージを受け取りやすい状態か？」と確認した上で、コミュニケーションをとりましょう。

2-4．相手の反応を見て、柔軟に会話する

相手の反応を確認しながら、柔軟なコミュニケーションをとりましょう。

言葉や表情、目、声の変化など、反応を見ることで、

などを察することができます。

あとは、反応に合わせて「よりわかりやすく伝える」など、柔軟にコミュニケーションをとりましょう。

相手の反応を見る方法は2種類です。

ここでは、人によっては聞き慣れない「非言語」から察する方法をご紹介します。

例えば、以下の絵を見たときにどのように感じるでしょうか？

同じ言葉を話していても、

非言語情報から、相手が今、「どんな気持ちか」「納得しているか」などを想像でき、理解を深めることができます。

また、言葉では「大丈夫です。理解しました」と言いながら、渋い表情をしていたら、理解不足や納得していない可能性があります。このように非言語を使ってコミュニケーションをとることができます。

2005年に発売された『人は見た目が9割』という本が190万部を超える大ベストセラーになりました。ここで言われているのは、容姿の善し悪しの話ではなく、しぐさや表情、服装など、「非言語」から伝わる情報が非常に大きいということ。

非言語の影響については、「メラビアンの法則」でも紹介され、以下の比率でコミュニケーションに影響を与えていると言われています。

そしてもし、相手に伝わっていないとわかれば、相手がわかりやすいように、コミュニケーションのとり方を変えることができます。

こうした柔軟性は、社会人のコミュニケーションにおいて、自分を助け、相手にとって優しいコミュニケーションをとる力となります。

• ※出典・参照元：人は見た目が9割 ,竹内 一郎（著）,新潮新書

３．社会人で必要な「コミュニケーション能力」を高める3つの方法

この章では、社会人として「コミュニケーション能力を高める」方法をご紹介します。

もしも今、自分のコミュニケーション能力に満足していないとしたら、方法は何でも大丈夫です。まずは何かを学び、試すことから始めましょう。

コミュニケーション能力を高めることは、身体（筋力）を鍛えるようなものです。学びと実践を積み重ねることで、自然と使えるようになり、どんどん洗練されていきます。

3-1．コミュニケーションが上手な人を徹底的に真似る

あなたの周りでコミュニケーション能力が高いと感じる方はいますか？

「話がわかりやすい」「説得力がある」「面白い」…など。そう感じる方がいたら、その方をお手本にして、徹底的に真似てみましょう。

ポイントは、徹底的に真似ること。これがスキルアップの近道になります。

ダウンタウンの松本人志さんも、面白いと思う芸人の笑いのパターンを徹底的に分析し、丸暗記できるほど研究していたそう。「天才」と呼ばれる人も、お手本を真似るところからスタートしています。

例えば

身近なお手本を真似ることが、スキルアップの近道です。もし本人に直接話ができれば、アドバイスをもらってもよいでしょう。

3-2．テーマを決めて徹底的に実践する

徹底的に実践し、繰り返し、意識しなくとも使えるようにできるのが理想です。

コミュニケーション能力を高めることは、筋トレと同じです。練習や実践をすることで、より良いものにしていけます。

ただ、数あるコミュニケーションスキルをいっぺんに身につけるのは大変です。できればテーマを絞って、集中し、1テーマずつ実践していくとよいでしょう。

例えば、

1つずつ確実に身に付けていくことが、社会人におけるコミュニケーション能力を高める近道です。

3-3．コミュニケーション講座や書籍で学ぶ

自分のコミュニケーション能力に満足していない、自信がないという方は、基本をしっかり身に付けましょう。一度身に付けることができれば、一生使えます。

コミュニケーションに関する書籍や講座では、良質な情報やスキルを学べます。

その中でも、短期間で、いち早く、コミュニケーション能力を高めたい方は、講座を活用するのは、最も効率の良い方法の1つです。

なぜなら、

などを学べるからです。
さらに書籍では得られない体系的な学があり、講師へ質問をできます。

人の心理を理解し、「信頼関係を築き」「人を動かす」上で欠かせないコミュニケーションスキルを正しく学ぶには、こちらの講座が役立ちます。

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（主催・認定：日本コミュニケーション能力認定協会／監修：日本教育推進財団）

まとめ

この記事では、社会人のコミュニケーションについてご紹介しました。

特に、「4種類のコミュニケーション」は、しっかり身につければ、今後の社会人生活で、「出せる結果」「周囲からの信頼」「会社からの評価」に違いが出ます。

この記事が少しでもあなたのお役に立てば嬉しく思います。

仕事や就転職などについて、以下で発信されている情報もヒントにしてみてください。

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