聞き上手とは？人から好かれて信頼を得る13の秘訣

「聞き上手」と呼ばれる人には
ある共通した魅力があります。

• 認められ、寄り添われている感覚がある
• その人と一緒に居るだけで、心が満たされる
• 誰にも話せなかった悩みや辛い経験を話せる

このような、

「その人と居ると
心地よくて何でも話せてしまう」

という魅力です。

この記事では、
聞き上手ならではの魅力を生みだす13の秘訣
を心理学の観点から解説しています。

ご紹介する内容を実践することで
周囲から「聞き上手だね」と褒められ、

仕事やプライベートでの反応が
ガラリと変わることをきっと
実感していただけると思います。

ぜひご覧ください。

１．聞き上手とは

1-1．聞き上手とは

聞き上手とは、「心から聞く技術」「心から聞く姿勢」を持った人のことです。

具体的に言うと「相手に寄り添い、肯定しながら、相手のために良く聞き、気持ちを想像し、自分ごとのように感じられる」人のことです。

こうした聞き上手の方は、話し手に対し、下記のような変化を生み出すことができます。

その結果、聞き上手の人は、相手から好感や信頼を得ることができ、良好な人間関係を築くことができます。

1-2．良い聞き手が人の気持ちを動かす理由：自己重要感

自己重要感とは、自分のことを「価値がある人間だ」「必要とされている存在だ」と思う感覚のことです。実はこの自己重要感に、人の気持ちを動かす秘訣があります。

まず自己重要感の例を挙げると、下記のようになります。

自己重要感がいかに重要か、アメリカの有名な心理学者であるウィリアム・ジェームズ氏はこう表現しています。

「人間の持つ感情のうちで最も強いのは、他人に認められることを渇望する気持ちである」

そうです。

人は無意識に、「私は価値がある」「私は必要とされている」など、自分を肯定したいと思っています。

そのため、肯定的な姿勢で話を聞いてもらえるだけで、相手の気持ちは満たされ、好感度や信頼感がグッと高まります。

多くの人にとって、他者から肯定される機会というのは、あまり多くありません。

だからこそ、自己重要感を高めてくれる聞き上手とのコミュニケーションは非常に価値があります。

1-3．聞き上手になるメリット

聞き上手な方は、仕事、家庭、恋愛、友人など、人生のあらゆる場面で良好な人間関係を築けるようになります。

具体的には、以下のようなメリットを手にすることができます。

「心から聞く技術」「心から聞く姿勢」を高めるほど、あなたの聞き上手としてのレベルは高まります。

これは仕事やプライベートの人間関係にとても役立ちます。さらにコーチ、カウンセラー、セラピスト、コンサルタントの方にも非常に大きな力となります。

２．聞き上手になる最大の秘訣／「心から聞く姿勢」６つのポイント

聞き上手は共通して、「相手に寄り添い、肯定しながら、相手のために良く聞き、気持ちを想像し、自分ごとのように感じられる」ことができます。

もちろん「聞く技術」も大事です。しかし、その前提に、「心から聞く姿勢」があるからこそ、相手は話しやすくなり、心を開いて会話をすることができます。

そこでこの章では、聞き上手になるための「聞く姿勢」についてご紹介します。一つを徹底するだけでも相手の反応が変わります。

2-1．相手を尊重し、大切な人物だと思う

聞き上手な人ほど、目の前の人を尊重し、興味を持ち、ご縁のある大切な人だと思って接します。それを行うことで、相手はあなたに対して心を開き、話しやすくなります。

そして人は自分を尊重し、肯定的に接してくれる人へ以下のように感じます。

このように相手に対するあなたの姿勢で、相手の反応（心の動き）が変わります。
それはあなたにも経験があるかもしれません。例えば以下のような時にです。

それでは以下に、相手に対して肯定的な気持ちを作る方法をご紹介します。

こうすることで相手を尊重し、興味を持ち、ご縁のある大切な人と思って接することができ、相手は心を開き、話をしやすくなります。

2-2．ポジティブな心理状態

ポジティブな心理状態で接するのも、「心から聞く姿勢」の１つです。良い聞き手でいられるか、相手の話を受け止められるかどうかは、あなたの心理状態に影響を受けます。そのため、以下はとても大切になります。

聞くことは、相手の話だけでなく、想いやエネルギーを受け止める行為です。

そのため、良い聞き手であるためには心に余裕が必要です。

ポジティブな心理状態でコミュニケーションを取るのがポイントです。

心の余裕を妨げるものとして、忙しさ、緊張、ストレス、イライラなどの状態がありますが、そのような状態で相手の話を聞くと、どうなってしまうでしょうか。

容易に想像がつくかと思いますが、良い結果はほぼ生まれません。表情はこわばり、集中力も長く続かない。話の受け止め方も上手くいかないことが多くなってしまうでしょう。

さらに、あなたがネガティブな心理状態であることは相手に伝わります。その結果、相手に気を使わせてしまい、相手が話しにくくなります。

このように心理状態は、あなたのコミュニケーションに大きな影響を与えるため、常に高め、整えることが大切です。

2-3．意図（相手へどのように接するか）

コミュニケーションにおける意図を決めましょう。

意図とは、相手に対してどのように接するかという姿勢です。どのようにを決めることで、あなたの思考、感情、行動が変わります。

それにより、相手は話しやすくなり、あなたはより良い聞き手であり続けることができます。

それでは、意図（どのように）の例について、以下にご紹介します。

聞き上手な人ほど、上記のような意図を持っています。それにより相手の立場に立ったコミュニケーションを取れるようになります。

2-4．相手への理解と共感

聞き上手ほど相手を理解し、共感する力があります。

そして人は自分を理解してくれる人、共感してくれる人に、肯定的な感情を抱きます。

「この人は、私のことをよく理解しようとしてくれている」「この人は、私のことをよく分かってくれている」など。

そして理解が深まり、共感が強くなるほど、相手は話しやすくなり、何でも話せる状態に向かっていきます。

そのためのポイントは、以下のように「よく聞き、よく見て、よく感じる」ことです。

理解を深め、共感を強めるほど、相手の立場に立って関わることができ、相手も話しやすくなるなど、コミュニケーションが円滑になります。

2-5．思いやりを築き、高め、引き出す

聞き上手の秘訣の一つに、「思いやりを持つ」ことが挙げられます。当たり前に聞こえるかもしれませんが、非常に重要なポイントです。

具体的には、いたわり、優しさ、温かみなどといった思いをもって相手と接していくわけですが、例えば、苦手なタイプの人や嫌いな人に対して話を聞く場合、思いやりを持つことは難しくなることがあります。

誰に対しても、安定して思いやりの気持ちを自分から引き出し、発揮する方法があります。具体的には以下を行いましょう。

こうすることで相手も自分と同じで、色々なことを経験し、感じていると客観視することができ、相手に心を寄せやすくなります。

それにより思いやりを築き、高め、引き出せるようになります。

それはより深く心を寄せ、共感するためのポイントになります。

2-6．相手の感情と自分を切り離す

相手に深く共感するほど、無意識に相手の感情、痛み、課題を自分のものとして受け取ってしまうことがあります。それにより心理状態がブレてしまいます。

例えば、感情移入しすぎて、相手のために聞くことができなくなります。

つまり、良い聞き手であり続けることができません。そして本来、相手の痛みや課題は、相手自身が向き合い解決する必要があります。

そのため、相手の気持ちに共感しながらも客観的に受け止めましょう。

しかし、もしも感情移入しすぎて、相手の痛みや課題を受け取っていることに気づいたら、「これは相手の感情、痛み、課題」だと考え、切り離しましょう。

2-7．補足：自己開示

あなたが自己開示することで、相手も心を開きやすくなります。

もちろん自己開示は得手不得手があるため、無理することはありません。

しかし、必要に応じて相手に合わせた自己開示をすることで、相手も心を開きやすくなります。

以下に、自己開示の例をご紹介します。

聞き上手な人ほど、さり気なく、相手に共感しながら自己開示しています。

３．聞き上手が行っている「心から聞く技術」７つのポイント

聞き上手とそうでない人との決定的な違いの一つは、「聞き方」を知っているかどうかです。

聞き上手は話させ上手とも言いますが、聞き方次第で、相手の反応が大きく変わります。心を開くこともあれば、心を閉ざすこともあるほどです。

そこでこの章では、「相手が何でも話せてしまう」「心を開いて話をしやすい」「心地よく会話が続けられる」聞き方をご紹介します。それが「心から聞く技術」です。

3-1．傾聴する

「心から聞く技術」の基本は傾聴です。傾聴にはいくつかの種類がありますが、ここでは基本的な方法をご紹介します。

やり方はシンプルです。まずは以下のポイントを押さえて、相手の話を徹底的に聞きましょう。

この時に、以下も大切にすると聞きやすくなります。

相手が話したいことを、頷きと相槌を使って徹底的に聞きましょう。

その結果、相手が７割～９割、自分が１割～３割くらいの割合で話をするのが理想的です。

聞き上手のレベルが高まると、この方法だけで、１時間でも２時間でも話を聞き続けることができます。何よりも深い信頼関係を築けるようになります。

3-2．相手の言葉を返しながら聞く（バックトラッキング）

相手が使った言葉を返しましょう。以下の例のように、会話の中で相手が使った言葉を返すのがポイントです。

それにより、相手は自分の話を聞いてくれていると分かり、自己重要感が高まります。

上記のように相手の使った言葉を返すだけで、括弧内の赤字のように、心の中で「YES」と答えた上で、話に乗っかることができるため、会話が盛り上がりやすくなります。

そして、真剣な話の場合は、以下のように話が深くなっていきます。

このように話の内容が、どのようなテーマであっても、相手が使った言葉を返すことで、相手はより話しやすくなります。それは「会話を盛り上げること」「深めること」にもつながります。

例えば、以下のようにです。

このように間を大切にしながら、傾聴し、相手の言葉を返すことで、より良い聞き手になることができます。相手はどんどん自分の話をできるようになります。

ただし、「心から聞く姿勢」が前提にあることが大切です。

以下に相手の言葉を返す際のポイントをご紹介します。

非常に効果的ですので、ぜひご活用下さい。

3-3．肯定的な反応を返しながら聞く

相手の話に対して肯定的な反応を返しましょう。相手の話を受けて、あなたがどのような反応を返すかで、「相手の話しやすさ」が変わります。

自分の話に対して、興味を持って聞いてくれたり、笑顔で頷いてくれたり、真剣な表情で質問を返してくれると、誰もが肯定された気持ちになり、嬉しいものです。

その逆に、無反応、無関心、無表情、あるいは否定的な反応は、話しにくさを生み出します。

そこで、以下のような肯定的な反応の仕方がポイントになります。

傾聴と組み合わせることで、何倍もあなたのコミュニケーションを円滑にし、良い聞き手にしてくれます。

3-4．ラポールを築きながら聞く

ラポールとは信頼関係のことです。ラポールを築くと、初対面から始まる人間関係でも、相手はあなたに対して安心感、親近感、信頼感を感じます。

それにより、あなたに心を開き、円滑にコミュニケーションを行えるようになります。

つまり、良い聞き手であるために欠かせない要素の一つです。

人は自分に似ている人、共通点の多い人に対して、安心感、親近感、信頼感を無意識に感じるという「類似性の法則」が働いています。

この原理を使うための方法が以下になります。

ラポールを意識した瞬間から、明らかに聞きやすくなりますので、ぜひお試しください。

3-5．自己重要感を満たしながら聞く

相手の自己重要感を満たしましょう。聞き上手な人ほど、会話の中で相手の心を満たしていきます。人は自己重要感を満たしてくれる相手に、肯定的な反応を返し、心を開きます。

例えば、傾聴しながら以下の方法を使い、相手の自己重要感を満たしましょう。

相手の自己重要感が満たされるほど、それを見たあなたの自己重要感も高まります。そして非常に良好な人間関係を築くことができるようになります。

3-6．適切な質問をする

適切で上手な質問は、聞き手としてのあなたのレベルを何段階も高めます。

聞き上手の中でも質問が上手な人は、短時間で相手が心を開き、かなり深いレベルのコミュニケーションを取ることができます。傾聴との相性も高く、あなたのコミュニケーション力を格段に引き上げます。

それでは以下に、質問力を高めるメリットをご紹介します。

それでは以下に質問の例をご紹介します。傾聴しながら使いましょう。

「一つ聞いてもいいですか」「ところで」と前置きをしてから行うこともできますし、話の流れの中で自然に使うこともできます。

聞き上手の基本は、相手が話したいことを聞くことですが、もしもあなたがコーチ、カウンセラー、セラピスト、コンサルタントでしたら、話を方向づけるために聞くこともできます。

3-7．相手が心地よく話せる方向から聞く

可能な限り相手の正面ではなく、横側について話を聞きましょう。正面の場合、人は無意識に緊張、圧迫、警戒心を持ちやすくなります。

それは正面同士の位置関係が、対立のポジションでもあるためです。

しかし横につくことで、同じ方向を向き、寄り添いながら話を聞くことができます。それは無意識レベルでも親近感や安心感となり、話しやすさを作り出します。

しかし、横側についたからベストというわけではありません。

実は人によっては右側から話しかけられるのが苦手、左側からは心地よいなど、感じ方が大きく変わります。

それは過去のマイナス体験やトラウマと関係しています。

例えば小さい時に両親に怒られる時、いつも右側（右耳の側）から言われ続けた場合、マイナスの感情と右側からの刺激が紐づいてしまいます。

そのため、右から話しかけられることに違和感を感じます。人によっては大きな嫌悪感を抱くこともあるほどです。

相手が心地よく話せる側から、話をすることが大切です。

そのための方法は以下になります。

シンプルですが非常に大切です。実はここまで意識できると、かなりレベルの高い聞き上手になることができます。

４．「話を中断する」：会話の方向がズレたり、長くなった場合に効果的なスキル

話を聞いている時、多くの人が経験するのが、「相手の話が止まらなくなる」。あるいは、「会話の方向が目的からズレていく」という経験です。

その時に役立つのが中断のスキルです。

相手の気持ちを否定することなく、マイナスの印象を与えることもなく、話を中断し、会話の方向を修正することができます。

それを可能にするポイントが以下になります。

このように相手を否定することなく、話を中断することで、相手のために最適なコミュニケーションを取ること、良い聞き手であることができます。

５．自分のコミュニケーションに責任を持つことで、聞く能力が飛躍する

聞き上手な人に共通した考え方は「責任」です。

相手の反応は自分の関わり方の結果だと受け止め、思うようなコミュニケーションが取れなかった時は、自分を振り返り改善をします。

それは自分の関わり方が、相手の心を動かした結果だと考えるからです。

例えば、相手が以下のような反応をする時があります。この時に聞き上手ではない人は、相手の反応は自分のせいではなく、相手の捉え方の責任だと考えます。

具体的には以下のような考え方、捉え方が、決定的な違いを生みます。

そして、課題や改善点を明確にするための質問を以下にご紹介します。

大きな違いが出ますので、自分ごととして相手の反応を受け止め、改善していきましょう。

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まとめ

聞き上手は、「相手に寄り添い、肯定しながら、相手のために良く聞き、気持ちを想像し、自分ごとのように感じられる」人です。

それにより相手は聞き手に対して、「話しやすいと感じ、信頼し、心をオープンにして、心地よく何でも話せてしまう」という肯定的な状態になります。

そのために必要なことは、「心から聞く技術」「心から聞く姿勢」です。

そのために必要なポイントを、考え方と方法の視点でご紹介しました。他では知る機会のない情報もお伝えしていますので、ぜひ必要な部分を読み返しながら、実践していきましょう。

それにより磨かれた聞く力は、あなたの仕事、ビジネス、家族、恋愛、友人など、あらゆる面でコミュニケーションをスムーズにし、結果を生み、良好な人間関係を築きます。ぜひお役立て下さい。

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