部下が成長し、結果を出す「部下とのコミュニケーション」８つの方法

• ・信頼関係が高まる
• ・部下をより深く理解でき、サポートしやすくなる
• ・結果に向けて、思考、感情、行動を方向づけることができる
• ・気持ちを切り替えることができる
• ・指示を正しく伝えられる
• ・部下のミスが少なくなる
• ・部下のモチベーションが上がる
• ・部下が責任感を持って仕事をする
• ・部下がきちんと報連相を入れるようになる
• ・叱ることが少なくなる
• ・部下との人間関係が良好になる

【傾聴のポイント】

• ・作業の手をとめ、話を聞くことに集中する
• ・相手に顔と体を向け、やや前のめりの姿勢をとる
• ・アイコンタクトをとる
• ・相手と表情を合わせる（相手が笑顔なら笑顔、悲しそうなら自分も悲しい表情を）
• ・「そうなんですね」「分かります」「興味深いですね」など、受容的な相づちをうつ
• ・話の内容をジャッジせず、そのまま受けとめる

など

【ほめる、ねぎらう、承認するの例】

• ・ほめる
  ・「〇〇さんの発想力はすごいな、って感心するんだ」
  ・「企画書作成といえば、〇〇さんだよね」
  ・「どうしたら〇〇さんみたいに、データ整理がうまくなるのかな？」
  など
• ・ねぎらう
  ・「いつも、デスクをきれいにしてくれてありがとう」
  ・「〇〇さんのがんばりに、みんな勇気づけられているよ。ありがとう」
  ・「〇〇さんの気配りにはいつも感謝しているよ、ありがとう」
  など
• ・提案を承認する
  ・「その方法、いいね」
  ・「その視点、おもしろいね」
  ・「興味深いから、もっと聞かせてくれる？」
  など

【部下へのNGワード】

• ・否定の言葉：「でも」「だって」「どうせ」
• ・不可能の言葉：「できない」「無理」
• ・嫌悪の言葉：「嫌い」「悪い」「ダメだ」
• ・横柄な言葉：「ていうか」「だからぁ」「何度もいうけど」

など

【明るい雰囲気でいるポイント】

• ・常に口角を上げておく
  ：作業中は真顔になりがち。意識して、口角を１ミリ引き上げておきましょう
• ・挨拶は、満面の笑顔で
  ：「おはようございます」という言葉とともに、満面の笑顔を向けましょう
• ・良いことがあったら、大げさに喜ぶ
  ：ハイタッチをする、「やったね！」と言うなど、プラスの感情表現を豊かにしましょう
• ・明るい声で話す
  ：話をするときには、「ミ・ファ・ソ」くらいの音域の声で話しましょう。音には周波数があり、人の耳に心地よく響くのは、「ミ・ファ・ソ」の音域だと言われています。

など

【部下の反応例】

• ・「自分のいないところでは、自分の悪口を言っているかもしれない」
  ：上司への信頼感が薄れます
• ・「自分は〇〇さんが嫌いではないけど、同調しないといけないだろうか・・・」
  ：部下にプレッシャーを与えます
• ・「〇〇さんは、そんな悪い人だったんだ。警戒しておこう」
  ：部下に余計な先入観を与えます
• ・「部下の自分に、他人の悪口を言うなんて、器の小さい人だ」
  ：部下から見下されます
• ・「〇〇さんのことを悪く言ってたよ、と、誰かに話してしまおうか」
  ：自分が言った悪口が、巡り巡って本人に伝わることがあります

【ものの捉え方や視点を変化させる働きかけの例】

1. １．起きた出来事や結果に対する意味づけを変える例
   ・「その物事には他にどんな意味があると思う？」
   ・「もしもあるとしたら、どんなプラスの価値があると思う？」
2. ２．失敗や悔やんで落ち込んでいるときに使う例
   ・失敗した（ということは）、何か行動を起こしたという証だね。最悪の失敗は何もしなかったことだからね。あなたが何かにチャレンジした証拠だね。
3. ３．言葉の意味づけを広げる例
   ・「私はおっとりしすぎているんです」という部下に対して
   　⇒　物事をじっくり進められるという長所があるように見えるよ
   　⇒　みんなに安心感を与え、癒しを与えてくれる存在だよ
   
   ・「私は自主性、自発性がないんです」という部下に対して
   　⇒　人の意見に耳を傾け、良い仕事をしてくれているよ
   　⇒　名サポーターとして頑張ってくれているよ
4. ４．その他、さまざまな場面において
   ・不平、不満の多い部下に対して
   部下：「〇〇社の担当さんは気分屋で、言うことがころころ変わるんですよ」
   上司：「そうか、臨機応変な対応が鍛えられるね」
   
   ・なかなか成長できない部下に対して
   部下：「また、資料作成に3日もかかっちゃいました」
   上司：「前回よりも、丁寧にできてるね。内容はよくなってるから、次回は2日で仕上げよう」
   
   ・反論ばかりで、行動しない部下に対して
   部下：「お言葉を返すようですけど、その方法ではうまくいかないと思います」
   上司：「では、〇〇さんは、どんな方法ならうまくいくと思う？」

など

【目的とゴールを共有する例】

×　「この顧客データを、明日までに整理しておいて」
↓
〇　「この顧客データを来週の企画会議で使うから、明日までに整理しておいてくれるかな？企画が通れば、〇〇さんの案も話が通しやすくなるから、協力してね。」

×　「お客さんは、出口まで見送って」
↓
〇　「お客様を見送るときは、出口まで行くといいよ。お客様が振り返ったときに、スタッフの姿があれば、余韻が残るよね。また来たいって思ってもらえて、リピートにつながるよ」

【部下と一緒に考えるときに使える問いかけの例】

• ・あなたにとって、最高の結果、理想的な状態はどんなイメージ？
• ・最高の状態が１０点だとしたら、今は何点だろう？
  また、１０点に近づくために何が必要だろう？
• ・あなたの結果を止めているものは何？
• ・もしも、できるとしたら（可能性があるとしたら）、解決のために何をする？
• ・尊敬する人から、アドバイスをもらえるとしたら、今のあなたに何を伝えるかな？
• ・まったく知らない第三者が今のあなたと問題の状況を見たら、何というかな？
• ・今からできるはじめの一歩は何かな？

など